Com eEvidence Millora la Gestió de Missatges DSN per Garantir l'Entrega Fiable d'Emails Certificats

En enviar un email a través d’eEvidence, es converteix en la nostra responsabilitat lliurar-lo al destinatari previst. Si no podem complir aquesta tasca —ja sigui perquè l’adreça del destinatari és incorrecta, el servidor d’email de destinació rebutja el correu o simplement no està disponible— rebràs un avís nostre indicant que l’email no ha estat lliurat i que el certificat eEvid no s’ha obtingut.

Els errors poden produir-se en diferents punts del procés d’entrega. A vegades, el remitent rep un missatge de rebot (DSN) des del seu propi servidor, i d’altres vegades des del servidor del destinatari. Per definició, quan un servidor accepta un missatge per a entrega, assumeix la responsabilitat de generar una Notificació d’Estat d’Entrega (DSN) si l’entrega falla.

Tanmateix, no tots els missatges DSN corresponen a errors reals. Poden deure’s a:

• Respostes automàtiques com “Fora de l’oficina”.
• Confirmacions d’entrega a la safata del destinatari.
• Avisos de retransmissió a un altre servidor intermedi.

El repte és que no existeix una forma automàtica i 100% fiable de distingir un fallo real d’una notificació informativa.

Fins ara, eEvidence tractava tots els DSN com a errors, el que implicava que fins i tot un simple avís d’absència podia cancel·lar un certificat eEvid vàlid.

La Solució

Hem millorat el nostre sistema de gestió de missatges DSN:

• Guardem una còpia de cada DSN i te’l reenviem per a major transparència.
• Actualitzem l’estat del certificat eEvid a la nostra base de dades per reflectir l’existència d’un DSN associat.
• Abans d’invalidar un certificat, revisem manualment el DSN per confirmar si realment correspon a un error d’entrega.

D’aquesta manera, un missatge de “Fora de l’oficina” ja no cancel·la el teu certificat, mentre que els errors reals segueixen sent correctament invalidats.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Què és un DSN (Delivery Status Notification)?
És un missatge automàtic generat pels servidors de correu per informar sobre l’estat de l’entrega d’un email, ja sigui èxit, retard o fallo.

Per què generen confusió els missatges DSN?
Perquè no sempre indiquen un error. Alguns DSN són simples notificacions o respostes automàtiques, no fallos d’entrega.

Com els gestiona ara eEvidence?
Els emmagatzemem, te’ls reenviem i només invalidem el certificat eEvid si verifiquem que realment correspon a un fallo d’entrega.

Què he de fer si rebo un DSN?

• Si és una notificació inofensiva (ex. “Fora de l’oficina”), pots ignorar-lo.
• Si és un error real, pots reenviar el correu, contactar al destinatari o prendre les mesures necessàries.

Conclusió

Amb aquesta millora, eEvidence garanteix que només els fallos reals d’entrega afectin a la validesa dels teus certificats d’email certificat. En reenviar-te els DSN i filtrar els que no són errors, assegurem tant la seguretat jurídica com la fiabilitat pràctica de les teves comunicacions certificades.

Això significa menys falses alarmes, major transparència i la certesa que els teus certificats reflecteixen sempre l’estat real dels teus enviaments.