Com l'Email Certificat Ajuda als Comerços Online a Reduir Disputes per Devolucions de Càrrec

Extracte d’una proposta comercial d’eEvid.com per a una gran empresa de comerç electrònic. 18 de setembre de 2014

eEvid.com no és només la solució més directa, però efectiva, per certificar el contingut i l’entrega d’emails; també és, per molt, la més competitiva en preu. Creiem que aquestes dues avantatges poden tenir un impacte significatiu en el problema que EL COMERCIANT està enfrontant actualment pel que fa a les disputes de chargeback:

- Segons algunes fonts, més del 50% dels chargebacks de comerç electrònic no són disputats i van directament a pèrdues, sovint perquè els comerciants tendeixen a creure que una disputa de transacció de $100 simplement “no val la pena el temps.”

- L’augment del anomenat frau amistós (chargebacks de clients sense una raó raonable) s’està accelerant i s’afegeix a les pràctiques de frau regulars (per exemple, informació de targetes de crèdit robades).

- El cost associat als problemes de chargeback va més enllà de les pèrdues d’ingressos i les penalitzacions financeres: també pot tenir un impacte seriós en com es qualifica el risc financer del comerciant per part dels bancs i emissors de targetes.

- Els canvis de chargeback de VISA i MasterCard poden tenir un impacte financer i comercial seriós en els comerciants que no proporcionen un nivell mínim d’evidència contundent, en enfrontar disputes de chargeback en Codi de Raó 83 i altres escenaris.

La capacitat d’implementar una tecnologia, capaç de provar davant altres que una transacció particular efectivament va tenir lloc, no només reduirà el volum de chargebacks perduts i les penalitzacions associades, sinó que també hauria de contribuir tant a millorar la qualificació de risc financer de l’empresa com a la retenció de confiança del mercat.

No coneixem l’abast del problema de chargeback que EL COMERCIANT està enfrontant actualment. Tanmateix, de la informació que EL COMERCIANT ha proporcionat, estimem que això representa una pèrdua anual d’aproximadament (…) euros, si no més. Sigui correcte o no, no tenim dubtes que invertir en els nostres serveis tindrà un ROI positiu en EL COMERCIANT, confirmant-ho com una decisió altament rendible.

Preguntes Freqüents (FAQ)

1. Què és el frau amistós i per què afecta tant a l’e-commerce?
El frau amistós ocorre quan un client legítim realitza una compra i, després de rebre el producte o servei, sol·licita un chargeback al·legant que no reconeix l’operació. Aquest tipus de frau representa una part important de les pèrdues en el comerç electrònic.

2. Com ajuda l’email certificat en disputes de chargeback?
L’email certificat acredita el contingut, l’enviament i l’entrega de les confirmacions de compra o altres comunicacions rellevants. Aquesta evidència sòlida pot presentar-se davant bancs i emissors de targetes com a prova irrefutable de la transacció.

3. Influeix la gestió de chargebacks en la qualificació de risc financer?
Sí. Un alt volum de chargebacks no disputats pot afectar negativament com bancs i emissors de targetes qualifiquen el risc d’un comerç. Comptar amb evidències certificades millora la posició del comerciant i pot reduir l’impacte en els seus costos financers.

Conclusió

L’email certificat no només ajuda a recuperar ingressos davant disputes fraudulentes, sinó que també reforça la confiança de bancs, emissors i clients. En un entorn d’e-commerce cada vegada més competitiu, anticipar l’evidència és clau per protegir la rendibilitat i la reputació del negoci.