Índex de continguts
El forat negre del formulari en paper
L’escena és coneguda a qualsevol ciutat: un captador de socis amb carpeta i bolígraf aconsegueix, després de diversos intents, que una persona digui «sí» a col·laborar. A partir d’aquest moment comença un procés fràgil: anotar a mà l’IBAN, signar sobre una superfície improvisada i lliurar una còpia a penes llegible.
Aquest model tradicional genera tres problemes estructurals:
- Errors de transcripció de l’IBAN, que deriven en rebuts retornats i pèrdua del soci el primer mes.
- Retards administratius, ja que els formularis físics s’han de transportar i mecanitzar manualment.
- Riscos de protecció de dades, en circular informació bancària i personal en documents físics per la via pública.
En termes de conversió i eficiència operativa, el paper és un coll d’ampolla.
Mandat SEPA: el punt crític del fundraising recurrent
El cor de la captació de socis és el mandat SEPA, que autoritza l’ONG a realitzar càrrecs periòdics al compte del donant. Perquè el banc accepti la domiciliació, el mandat ha d’estar correctament formalitzat i contenir dades estructurades vàlides.
Quan l’IBAN s’escriu a mà, el marge d’error és elevat. Una xifra incorrecta implica:
- Rebut retornat.
- Costos bancaris addicionals.
- Pèrdua de confiança del nou soci.
- Major taxa d’abandonament en el primer cicle de cobrament.
La digitalització del mandat no només millora l’experiència del donant, sinó que redueix dràsticament el cost per alta efectiva.
La solució: signatura electrònica en tauleta integrada amb el CRM
Substituir la carpeta per una tauleta no és simplement modernitzar la imatge. El veritable salt qualitatiu es produeix quan la tauleta està integrada via API amb el CRM de l’organització i amb una solució de signatura electrònica avançada.
Validació en temps real
El formulari digital pot:
- Verificar automàticament l’estructura de l’IBAN mitjançant algoritmes de control.
- Assegurar que tots els camps obligatoris estiguin complets.
- Reduir a zero els errors de lectura manual.
Això evita devolucions bancàries per simples fallades de transcripció.
Signatura electrònica avançada del mandat SEPA
Quan el donant signa a la pantalla:
- El document PDF del mandat SEPA es genera automàticament amb les dades incrustades.
- La signatura queda vinculada criptogràficament al contingut.
Aquesta signatura electrònica avançada compleix els requisits del Reglament eIDAS i ofereix una base probatòria sòlida davant qualsevol controvèrsia o devolució bancària.
El «Welcome Pack» immediat: confiança en les primeres 24 hores
Un dels moments més delicats en la captació és el possible penediment del donant després de la signatura.
Amb un sistema digital integrat, en el mateix instant en què el soci signa a la tauleta, s’envia automàticament un email de benvinguda amb:
- Còpia del mandat SEPA signat.
- Informació sobre protecció de dades (RGPD).
- Detall de la quota i periodicitat.
Aquest enviament en suport durable compleix l’obligació d’informació i reforça la percepció de professionalitat. El soci rep confirmació immediata de la seva decisió, reduint el risc de cancel·lació primerenca.
Telemarketing social: del contracte verbal al «click-to-sign»
La captació no es limita al carrer. Els centres de trucades gestionen altes, reactivacions i augments de quota de forma constant.
Tradicionalment, moltes ONGs es recolzen en l’enregistrament de veu com a prova del consentiment. Encara que pot ser vàlida, la seva gestió és complexa:
- Emmagatzematge massiu de fitxers d’àudio.
- Dificultat de recuperació davant una disputa mesos després.
- Riscos addicionals en matèria de protecció de dades.
Un model més eficient consisteix a enviar durant la trucada un SMS o email certificats amb un enllaç segur:
«Gràcies per augmentar la teva quota. Confirma aquí el nou import.»
El donant accedeix al document, revisa els termes i signa des del seu mòbil. L’organització obté un mandat actualitzat i signat abans de finalitzar la conversa, amb plena traçabilitat digital.
Compliment RGPD i reputació institucional
Les ONGs gestionen dades especialment sensibles: identitat, informació bancària i, en ocasions, preferències ideològiques o religioses associades a la causa.
La digitalització permet:
- Minimitzar la circulació de documents físics.
- Centralitzar l’accés en sistemes amb control de permisos.
- Reduir el risc de pèrdua o accés no autoritzat.
A més, projecta una imatge coherent amb valors de transparència i responsabilitat en la gestió de recursos.
Preguntes freqüents (FAQ)
És vàlid un mandat SEPA signat en una tauleta?
Sí, sempre que s’utilitzi signatura electrònica que vinculi la identitat del signant al document i garanteixi la seva integritat. La validesa no depèn del suport físic, sinó del compliment dels requisits legals.
La digitalització redueix realment les devolucions bancàries?
Sí. La validació automàtica de l’IBAN i l’eliminació de la transcripció manual disminueixen significativament els errors tècnics que provoquen rebuts retornats.
L’enregistrament de veu és suficient per a augments de quota?
Pot ser vàlid, però és més difícil de gestionar i provar a la pràctica. Un document signat electrònicament ofereix major claredat i traçabilitat davant una disputa.
Conclusió
En el fundraising modern, cada alta compta. El model basat en paper genera errors, costos ocults i riscos legals innecessaris. Digitalitzar la captació mitjançant signatura electrònica del mandat SEPA no només optimitza l’operativa, sinó que protegeix jurídicament l’organització i millora l’experiència del donant.
Per a una ONG, cada euro s’ha de destinar a la seva missió. Reduir friccions, devolucions i càrregues administratives no és una qüestió tecnològica: és una qüestió de responsabilitat.
A punt per començar?
Contacta'ns per compartir el teu projecte de negoci o registra't ara per començar a provar els nostres serveis avui