Les Empreses d'E-commerce a Espanya Perden Més de 100 Milions d'Euros per Friendly Fraud: Com l'Email Certificat Ajuda a Guanyar Chargebacks

Un 40% dels espanyols realitza compres per Internet cada mes, segons dades del Consell Econòmic i Social (CES). Només el 2016, la facturació del comerç electrònic a Espanya va créixer un 23,3% respecte a l’any anterior, arribant gairebé als 22.000 milions d’euros.

Tot i estar lluny d’altres països europeus, el comerç online a Espanya segueix creixent any rere any. Tanmateix, aquest creixement ve acompanyat d’un augment del frau, que se situa entre el 0,5% i l'1% de la facturació anual de les empreses. Això suposa que les companyies espanyoles d’e-commerce perden més de 100 milions d’euros a l’any.

Una part significativa d’aquestes pèrdues es deu al frau amistós (friendly fraud): un comprador realitza una compra legítima, rep el producte o servei, però després reclama al banc que desconeix la transacció i sol·licita la devolució de l’import.

La Lluita contra el Friendly Fraud

Davant el gran potencial de creixement del comerç electrònic a Espanya, les empreses necessiten solucions efectives i verificables per disputar amb èxit aquestes reclamacions davant bancs i emissors de targetes.

Un cop que el banc accepta la devolució de càrrec, el comerç només podrà recuperar l’import si demostra que la compra va ser legítima mitjançant proves sòlides. En les compres online —especialment productes intangibles com bitllets d’avió o descàrregues de programari— les entitats accepten com a evidència els correus electrònics entre comprador i venedor, sempre que puguin certificar-se.

La possibilitat de certificar el contingut i l’entrega d’aquests emails permet a les empreses anticipar-se al frau, obtenint evidències irrefutables que aporten eficàcia probatòria en cas de disputa.

Email Certificat: Comunicacions amb Clients amb Garanties

Carlos Ticó, CEO d’eEvidence, ho explica clarament:

“Per mitjà de la certificació dels emails a través d’un tercer, les empreses obtenen proves del que es va enviar per email i poden demostrar que els chargebacks són en realitat fraudulents. Amb aquesta simple precaució, e-commerces de sectors com viatges o ticketing han aconseguit en tot just sis mesos duplicar les seves taxes de recuperació de devolucions de càrrec, reduint pèrdues per frau i millorant resultats i beneficis.”

Preguntes Freqüents (FAQ)

Què és el frau amistós (friendly fraud) en e-commerce?

És quan un client realitza una compra legítima però després la nega i sol·licita una devolució de càrrec sense motiu justificat.

Per què és un problema tan greu per a les botigues online?

Perquè genera pèrdues milionàries: el comerç no només perd la venda, també ha d’assumir comissions i costos addicionals.

Com ajuda l’email certificat a recuperar chargebacks?

L’email certificat acredita de manera legal el contingut, els adjunts i l’entrega dels missatges, proporcionant evidència sòlida per disputar reclamacions fraudulentes.

Accepten els bancs i tribunals l’email certificat com a prova?

Sí. El correu electrònic certificat compleix amb normatives com el Reglament eIDAS, per la qual cosa és admissible com a prova legal a Espanya i a la UE.

Conclusió: Protegeix el Teu E-commerce amb Email Certificat

El frau amistós (friendly fraud) costa a les empreses espanyoles més de 100 milions d’euros a l’any. Sense proves sòlides, disputar un chargeback és gairebé impossible. Amb l’email certificat, el teu negoci pot demostrar les comunicacions, combatre el frau i recuperar ingressos perduts.

No esperis que la teva empresa pateixi pèrdues evitables. Comença a usar eEvidence avui i blinda el teu e-commerce davant reclamacions abusives.