Índex de continguts
Fa algun temps vam contactar amb el Departament Legal de PayPal a la UE, a Luxemburg, per proposar-los una forma més adequada de notificar als seus clients sobre canvis en els seus Acords Legals.
Antecedents
Cada cert temps, PayPal envia als seus clients un correu notificant actualitzacions de polítiques de servei. Aquestes notificacions solen incloure instruccions i hipervincles que redirigeixen als usuaris a la web de PayPal per consultar la informació.
Tanmateix, el Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE) va sentenciar el contrari en la seva sentència del 5 de juliol de 2012 (cas C-49/11, Content Services Ltd contra Bundesarbeitskammer):
L’ús d’enllaços o pàgines web per proporcionar informació obligatòria no compleix amb la Directiva 97/7/CE sobre contractes a distància.
Per Què els Hipervincles No Compleixen la Normativa
El TJUE va destacar dos punts clau:
“Rebre” i “donar” impliquen entrega directa.
El consumidor ha de rebre la informació sense realitzar cap acció. Un hipervincle requereix que l’usuari faci clic, el que contradiu l’Article 5 (1).Els llocs web no són un “mitjà durador”.
Per ser considerat mitjà durador, ha de permetre:- Guardar la informació de manera personal.
- Mantenir-la inalterada i accessible durant un període adequat.
- Reproduir-la sense canvis.
Donat que un lloc web pot modificar-se unilateralment, no compleix amb els requisits legals.
Implicacions per a PayPal i Altres Empreses
Els correus de PayPal amb simples enllaços no compleixen amb la normativa europea. Per garantir conformitat, la informació ha de lliurar-se en un mitjà durador juntament amb la notificació, com un fitxer PDF adjunt.
Fins i tot així, adjuntar el document no n’hi ha prou. Les empreses han de ser capaces de provar l’entrega, el contingut i la inalterabilitat de la informació.
Com l’Email Certificat Garanteix el Compliment
Aquí entra en joc l’email certificat d’eEvidence.
Amb el nostre servei, les empreses poden:
- Lliurar polítiques directament als clients en un mitjà durador.
- Obtindre rebuts electrònics d’evidència que acrediten:
- El contingut exacte de la notificació.
- El destinatari i la data d’entrega.
- Que la política no ha estat modificada.
- Complir amb el Reglament (UE) 910/2014 (eIDAS) sobre serveis de confiança.
I tot això sense exigir cap acció al destinatari.
Preguntes Freqüents (FAQ)
Per Què el TJUE Va Dictaminar que els Hipervincles No Són Vàlids?
Perquè obliguen al consumidor a realitzar una acció i no garanteixen un mitjà durador. La informació ha de lliurar-se directament.
Què es Considera un “Mitjà Durable” a la UE?
Un suport que permeti guardar la informació, mantenir-la inalterada i accessible per un temps adequat, i reproduir-la fidelment. Exemples: paper, USB, o email certificat.
Serveix Adjuntar un PDF amb la Política?
No és suficient per si sol. Encara que un PDF és un mitjà durador, l’empresa ha de demostrar l’entrega i la integritat del document.
Com Resol Això l’Email Certificat?
Aporta l’evidència legal d’enviament, entrega i inalterabilitat, complint els requisits de la normativa europea i protegint a l’empresa davant reclamacions.
Conclusió
El cas PayPal demostra un punt clau: els enllaços i les pàgines web no n’hi ha prou per complir amb la Directiva de la UE. Les empreses han de lliurar la informació en un mitjà durador i amb plena validesa legal.
Amb eEvidence email certificat, pots assegurar que les teves notificacions compleixen la normativa, protegir-te davant possibles disputes i demostrar sense dubtes l’entrega i el contingut de les teves comunicacions.
No posis en risc el compliment normatiu. Registra’t a eEvidence avui i garanteix que les teves actualitzacions de polítiques s’envien de forma legal i segura.
A punt per començar?
Contacta'ns per compartir el teu projecte de negoci o registra't ara per començar a provar els nostres serveis avui