Rastreig d'Email: Per Què els Acusos de Lectura No Són Prova Fiable d'Entrega

Tècnicament parlant, no hi ha forma 100% fiable de demostrar que un email ha estat obert o llegit. Si n’hi hagués, per què Google recomana no confiar en els acusos de lectura per certificar l’entrega d’un correu electrònic?

Ho sentim si acabem de trencar-te el cor. No et preocupis, tot s’arreglarà. Però para’t un moment a pensar: si poguessis provar que un email ha estat lliurat al destinatari, no seria suficient? El tema no és si el destinatari l’ha llegit o no, sinó si és raonable pensar que no ho ha fet. No creus?

Per sort, existeix una forma 100% fiable de demostrar l’entrega dels teus correus electrònics, que hauria de ser prova suficient. Segueix llegint per saber com pots rastrejar i certificar l’entrega dels teus emails.

Per Què els Acusos de Lectura No Són Fiables

Els acusos de lectura formen part del que es coneix com a Message Disposition Notifications (MDNs) (veure RFC 3798) i existeixen des de finals dels 70. Tanmateix, no van ser creats per provar l’entrega d’un email a un tercer, sinó com una forma, més o menys fiable, d’assegurar-se que els pocs servidors que llavors hi havia connectats estiguessin funcionant i que l’email hagués arribat a destinació.

De fet, el Message Disposition Notification RFC 3798 és bastant taxatiu sobre les consideracions legals dels missatges MDNs (traducció de l’original):

Els MDNs poden ser falsificats amb tanta facilitat com poden falsificar-se els correus electrònics ordinaris d’Internet. En el marc del Correu Internet actual, els MDNs proporcionen informació valuosa a l’usuari de correu: tanmateix, no poden ser considerats com una garantia de que el missatge fos o no fos vist pel destinatari. Fins i tot si els MDNs no han estat activament falsificats, pot ser que s’hagin perdut en trànsit.

A més, Google ens adverteix sobre l’ús de les confirmacions de lectura:

No et fies exclusivament de les confirmacions per saber si s’han rebut els teus missatges. Tot i que els sistemes de correu electrònic generalment admeten les confirmacions de lectura, pot ocórrer que rebis la confirmació d’un missatge que no s’ha llegit o que no t’arribi la confirmació tot i que el destinatari hagi llegit el missatge.

Aquí tens un exemple pràctic del que diu Google: Imagina que envies un email que conté un píxel de rastreig - una imatge molt petita incrustada al correu. La teva intuïció et diu que quan el destinatari obri l’email, s’activarà el píxel i seràs notificat. Però el que no saps és que el sistema de correu del destinatari té desactivada la visualització d’imatges, per la qual cosa quan obri l’email, el píxel no s’activarà. Ups…

La Diferència entre “Obert” i “Llegit”

Finalment, està la diferència entre que un email hagi estat obert i que un email hagi estat llegit. Quan un email ha estat obert, no significa que hagi estat llegit també.

De fet, no és possible demostrar de forma fiable que un email s’ha llegit. Ocorreix el mateix amb una carta certificada postal o un burofax: no hi ha un notari que acompanyi al destinatari de la notificació i testifiqui que aquest ha obert la carta i l’està llegint en veu alta. El mateix passa amb l’email, tot i que pensem que per ser un mètode electrònic podem exigir-li una altra cosa.

La Solució que Necessites: un Email Certificat amb Prova Legal d’Entrega

Si estàs buscant una prova fiable, irrefutable i sòlida sobre una comunicació, llavors l’email certificat és tot el que necessites.

L’email certificat recopila totes les evidències de la comunicació i et permet acreditar amb validesa legal l’enviament, contingut, documents adjunts i entrega d’una comunicació a un tercer. A mode de comparació, seria com un email que compta amb les garanties d’un burofax o una carta certificada postal. Ningú pot negar el contrari: ni que tu no vas enviar l’email ni que el teu destinatari no el va rebre.

Segueixes amb la curiositat de saber si els teus emails poden haver estat oberts o llegits? Et proporcionem aquesta informació al teu panell de certificats a l’àrea de client d’eEvidence. Simplement tingues en compte que aquesta informació no és 100% fiable i que, per tant, no constituirà prova legal i no s’inclourà al certificat com a evidència.

En conclusió: si estàs buscant saber si el teu destinatari ha obert o llegit un missatge important, millor utilitza l’email certificat i queda’t totalment tranquil de que podràs demostrar que sí l’ha rebut.