Com l'Email Certificat Ajuda a les Empreses a Guanyar Disputes per Devolucions de Càrrec

Els comerços online gasten cada any gran quantitat de recursos en prevenir el frau a Internet. Tanmateix, segueix sent molt complex anticipar-se als chargebacks no justificats, també coneguts com a devolucions de càrrec fraudulentes.

A Espanya, el comerç electrònic no deixa de créixer. Segons xifres del Consell Econòmic i Social (CES), el 2016 la facturació va augmentar un 23,3% respecte a l’any anterior, fregant els 22.000 milions d’euros, amb un 40% dels espanyols comprant online de forma habitual.

Però aquest creixement ve acompanyat d’un problema: el frau. Diferents estudis el situen al voltant del 0,5 – 1% de la facturació anual de les empreses, el que es tradueix en més de 100 milions d’euros de pèrdues a l’any només a Espanya.

Un dels responsables d’aquestes pèrdues és el frau amistós, o friendly fraud, quan un client realitza una compra legítima amb la seva targeta, però després nega l’operació i sol·licita la devolució de l’import al banc, malgrat haver rebut el producte o servei.

Com Obtindre Evidència de les Confirmacions de Compra

Per combatre aquest tipus de frau, una agència de viatges líder a Europa ha confiat en eEvidence per certificar totes les confirmacions de compra (bookings) enviades per email als seus clients.

Gràcies al servei d’email certificat d’eEvidence, l’empresa obté evidència legal de cada confirmació de compra, que pot utilitzar en cas d’un chargeback no justificat per defensar la transacció davant xarxes de targetes com Visa o Mastercard.

El resultat parla per si mateix:
En només sis mesos i després de registrar diversos milions de correus de booking, aquesta companyia ha aconseguit doblar la seva taxa de recuperació de devolucions de càrrec, millorant així la seva rendibilitat i la seva reputació davant els card networks i els accionistes.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Què és el Frau Amistós o Friendly Fraud?

És quan un client realitza una compra legítima online però després la desconeix i demana la devolució del càrrec al seu banc, sense un motiu real.

Per Què és Tan Difícil de Prevenir?

Perquè no es tracta d’un robatori de targeta ni d’un hackeig: el propi titular de la targeta realitza la compra i després reclama la devolució.

Com Ajuda l’Email Certificat en les Disputes per Chargebacks?

L’email certificat registra amb validesa legal el contingut, adjunts, data i hora d’entrega dels missatges, com confirmacions de compra, servint de prova sòlida en disputes amb emissors de targetes.

Accepten Visa i Mastercard Aquest Tipus d’Evidències?

Sí. Les confirmacions de compra certificades per un tercer de confiança tenen força probatòria i són reconegudes en els processos de recuperació de devolucions de càrrec.

Conclusió: Protegeix les Teves Vendes Online amb Email Certificat

El frau amistós costa cada any milions a l’e-commerce espanyol. Sense proves sòlides, les empreses tenen molt difícil guanyar disputes per devolucions de càrrec.

Amb l’email certificat, el teu negoci pot defensar transaccions, recuperar ingressos perduts i reforçar la seva reputació davant bancs i emissors de targetes.