Índex de continguts
En maig de 2025 s’aprovarà a Espanya la nova Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela (Llei SAC), una normativa que modernitza la relació entre empreses i consumidors. Una de les seves mesures més rellevants estableix que les companyies hauràn de notificar als clients, amb almenys 15 dies d’antelació, qualsevol renovació automàtica de subscripcions.
Això afecta a serveis com plataformes de streaming, gimnàs, publicacions digitals o qualsevol modalitat de pagament recurrent. El repte per a les empreses no és només enviar l’avís, sinó també poder demostrar que s’ha realitzat en temps i forma. Aquí és on l’email certificat es converteix en una eina clau.
Per què s’introdueix aquesta mesura?
L’objectiu és fomentar un consum més conscient i responsable. Molts usuaris obliden cancel·lar períodes de prova o promocions i continuen pagant serveis que ja no utilitzen.
Amb la Llei SAC, les empreses hauràn d’informar del venciment del contracte i explicar amb claredat què ocorre si el client no actua. Si no es dona de baixa, la subscripció continuarà, però sempre amb avís previ i fefaent.
A quines empreses s’aplica?
La Llei SAC té un enfocament doble:
Totes les empreses que presteixin a Espanya certs serveis bàsics d’interès general, com:
- Subministrament i distribució d’aigua i energia
- Transport de passatgers (aerí, ferroviari, marítim, autobús, etc.)
- Serveis postals
- Serveis audiovisuals de pagament
- Comunicacions electròniques i telefonia
- Serveis financers (amb prevalença de la seva normativa sectorial)
Totes les grans empreses, sigui quin sigui el seu sector.
Es consideren grans aquelles amb més de 250 empleats o una facturació anual superior a 50 milions d’euros.
En resum: si la teva empresa opera en un dels sectors de serveis bàsics, la Llei SAC t’afecta. I si a més ets una gran empresa, també hauràs de complir obligacions addicionals.
Com garantir el compliment legal?
El punt crític no és només enviar l’avís, sinó poder acreditar-ho davant de qualsevol reclamació o inspecció. L’email certificat és l’opció més eficaç perquè ofereix:
Prova fefaent d’enviament i recepció
Genera evidència digital del missatge, adjunts i dates exactes, vàlida en cas d’auditoria o litigi.Compliment documental
Permet disposar de justificants verificables davant d’organismes de control.Automatització i integració
S’integra fàcilment en CRMs o sistemes de facturació perquè els avisos s’envien de forma automàtica 15 dies abans de la renovació. Així es garanteix el compliment sense incrementar la càrrega operativa.Eficiència en costos
Un email certificat és almenys 30 vegades més econòmic que una carta certificada postal, la qual cosa el converteix en l’alternativa més escalable.Confiança del client
Els consumidors valoren la transparència. Rebre un avís certificat augmenta la confiança i redueix conflictes derivats d’oblits o malentesos.
Un pas cap a una relació més transparent
La mesura protegeix al consumidor, però també beneficia a les empreses que busquen relacions duradores basades en claredat i confiança. L’email certificat no només assegura compliment normatiu, també contribueix a reduir disputes, reforçar la reputació de marca i millorar l’experiència del client.
La Llei SAC inclou a més altres obligacions en l’atenció al client, com:
- Límit de 3 minuts d’espera en atenció telefònica
- Prohibició d’oferir únicament atenció automatitzada
- Resolució de reclamacions en un màxim de 15 dies
Preguntes Freqüents (FAQ)
Què ocorre si una empresa no avisa de la renovació automàtica?
Podrà enfrontar-se a sancions, multes o reclamacions dels consumidors per incompliment de la llei.
Per què un email certificat és millor que un email normal?
Perquè aporta evidència legal del contingut, la lliurament i el moment exacte de l’enviament, alguna cosa que un correu electrònic convencional no pot garantir.
En resum
La nova Llei SAC suposa un canvi important en la protecció del consumidor digital. Exigeix a les empreses ser més proactives en la comunicació i adoptar solucions com l’email certificat, que asseguren seguretat jurídica, eficiència i transparència.
Si la teva empresa ofereix serveis de subscripció, aquest és el moment de revisar els processos de comunicació i anticipar-te a les noves obligacions legals.
Vols començar a usar l’email certificat? Contacta’ns i assegura el compliment de la Llei de forma senzilla i fiable.
A punt per començar?
Contacta'ns per compartir el teu projecte de negoci o registra't ara per començar a provar els nostres serveis avui