Índex de continguts
On neixen la majoria dels conflictes
En el sector assegurador, la gestió de sinistres concentra una part molt rellevant de les reclamacions, conflictes i procediments judicials. No sempre per una mala decisió tècnica, sinó per desacords sobre què es va comunicar, quan i en quins termes.
Obertures de sinistre, sol·licituds de documentació, designació de perits, propostes d’indemnització, rebutjos de cobertura o tancaments d’expedient són comunicacions amb impacte legal directe. Quan l’assegurat qüestiona haver rebut una notificació o nega el seu contingut, el problema deixa de ser operatiu i passa a ser probatori.
L’email convencional, encara que àmpliament utilitzat, no ofereix garanties suficients en aquest context.
La importància d’acreditar terminis i decisions
En la tramitació de sinistres existeixen:
- terminis de comunicació,
- terminis de resposta,
- requeriments formals,
- decisions que han de ser notificades fefaentment.
No poder demostrar aquestes comunicacions pot implicar:
- reobertura d’expedients tancats,
- ampliació de cobertures no previstes,
- sancions administratives,
- pèrdua de procediments judicials evitables.
El repte no és només comunicar, sinó poder acreditar la comunicació de forma objectiva i neutral.
Email certificat: prova fefaent en la comunicació de sinistres
L’email certificat permet acreditar de forma preventiva:
- el contingut exacte del missatge,
- els adjunts enviats (informes, peritges, condicions),
- la data i hora d’enviament,
- la lliurament al servidor del destinatari.
En la gestió d’assegurances resulta especialment útil per a:
- obertura i confirmació de sinistres,
- sol·licitud de documentació a l’assegurat,
- designació de perits o tallers,
- comunicacions de rebuig o limitació de cobertura,
- propostes d’indemnització,
- notificació de tancament de l’expedient.
La clau és que la validesa probatòria no depèn de que l’assegurat obri el correu, sinó de que la comunicació va ser posada a la seva disposició de forma acreditada.
Signatura electrònica: acceptació, conformitat i tancament
En molts processos de sinistres és necessari recollir:
- acceptació de propostes d’indemnització,
- conformitat amb reparacions,
- renúncia a reclamacions posteriors,
- acceptació de tancaments d’expedient.
La signatura electrònica, simple o avançada segons el cas, permet:
- formalitzar decisions de l’assegurat,
- garantir la integritat del document signat,
- vincular jurídicament a les parts,
- reduir ambigüitats futures.
Combinada amb l’email certificat, permet un flux complet i recurrent: notificació → acceptació → prova fefaent.
Automatització per a entorns asseguradors d’alt volum
Les assegurances, corredories i plataformes de gestió de sinistres operen amb alts volums transaccionals. La certificació s’ha d’integrar de forma natural en els sistemes existents.
Consulta d’evidències via API
L’API d’email certificat d’eEvidence permet:
- consultar estats d’enviament i certificació,
- verificar lliuraments,
- descarregar certificats d’evidència (eEvid).
L’API no s’utilitza per a l’enviament, sinó per a la consulta i explotació d’evidències des de sistemes core (claims management, CRM, ERP).
Signatura electrònica integrada per API
En processos d’acceptació i tancament, l’API de signatura permet:
- llançar processos de signatura,
- consultar estats,
- recuperar evidències signades,
- integrar la signatura en fluxos digitals de sinistres.
Esdeveniments i cua AMQP
Per a projectes de major escala, eEvidence ofereix:
- cua AMQP dedicada per a publicació d’esdeveniments (FIFO),
- notificacions en temps real,
- integració directa amb sistemes de gestió de sinistres.
En determinats escenaris, també és possible implementar webhooks per a la lliurament d’esdeveniments.
Aquesta arquitectura permet una gestió proactiva i contínua, no puntual.
Menys conflicte, més confiança
Quan l’assegurat rep comunicacions clares, certificades i coherents, i l’asseguransa pot demostrar cada pas:
- disminueixen les reclamacions,
- es redueixen les disputes judicials,
- s’accelera el tancament de sinistres,
- millora la percepció de transparència i professionalitat.
El valor de l’email certificat i la signatura electrònica no està en el conflicte, sinó en evitar que el conflicte escale.
Preguntes freqüents (FAQs)
L’email certificat substitueix al burofax en sinistres?
Sí. Ofereix la mateixa validesa probatòria, amb major rapidesa, menor cost i total integració digital.
És obligatori que l’assegurat signi electrònicament?
Només quan es requereix acceptació expressa. Moltes notificacions es cobreixen únicament amb email certificat.
Pot integrar-se amb plataformes de gestió de sinistres?
Sí. Mitjançant enviament automatitzat d’emails i seguiment d’esdeveniments i descàrrega d’evidències mitjançant API o cua AMQP, sense alterar els fluxos existents.
Serveix per a auditories i supervisió regulatoria?
Sí. Les evidències permeten demostrar compliment de terminis i comunicacions davant d’auditors i supervisors.
Conclusió
La gestió de sinistres exigeix alguna cosa més que eficiència operativa: exigeix seguretat jurídica contínua.
L’ús recurrent de l’email certificat i la signatura electrònica transforma la comunicació asseguransa en una infraestructura de confiança, reduint conflictes, protegint decisions i reforçant la relació amb l’assegurat.
A punt per començar?
Contacta'ns per compartir el teu projecte de negoci o registra't ara per començar a provar els nostres serveis avui