Estratègies Omnicanal i Comunicacions Certificades en Processos de Recobrament de Deutes

La comunicació omnicanal, o probablement has escoltat el terme en anglès omnichannel, és un tipus d’estratègia que implica la interacció amb clients i/o usuaris a través de múltiples canals de comunicació de manera integrada. Entre aquests canals s’inclouen el correu electrònic, SMS, via telefònica, xarxes socials, missatgeria instantània, aplicacions mòbils i altres mitjans de comunicació digitals o tradicionals. Això permet que els clients puguin dur a terme els seus processos per qualsevol canal, podent iniciar la gestió via telefònica i després l’usuari canviar a correu electrònic i acabant-la amb el suport d’un bot.

Segons una investigació realitzada per FICO per entendre els comportaments i preferències de comunicació dels clients en diferents països en relació amb el cobrament de deutes, es conclouen punts interessants:

• El 52% dels clients prefereixen rebre recordatoris de pagament a través de SMS i notificacions d’aplicacions mòbils.
• A l’hora de realitzar el pagament, el 30% dels clients prefereixen pagar a través d’un portal en línia.
• Un 79% dels enquestats va admetre que no se sentiria còmode rebent un recordatori de pagament endarrerit a través de canals com les xarxes socials i el xat d’aplicacions.

En el context actual competitiu i digitalitzat en què ens trobem, és imprescindible per a les empreses comunicar-se a través de diferents canals en la seva estratègia de recuperació de deute. A més, permet estar presents en els diferents canals de contacte de l’usuari, i agilitzar la recuperació de deute de diverses maneres:

• Major abast i accessibilitat: En utilitzar múltiples canals de comunicació, és més probable que s’arribi als deutors en el moment i lloc adequat. Algunes persones poden preferir comunicar-se per correu electrònic, mentre que d’altres poden respondre millor als missatges de text o a les trucades telefòniques.
• Interaccions més efectives: L’omnicanalitat permet adaptar el missatge i el to de comunicació a cada canal específic i a les preferències del deutor. Això augmenta la probabilitat d’una resposta positiva i facilita la negociació d’un pla de pagament amb els usuaris.
• Recordatoris automatitzats: Els sistemes omnicanal poden enviar recordatoris automàtics als deutors, el que redueix la necessitat d’intervenció manual i assegura que els pagaments no es passin per alt.
• Seguiment continu: Amb la comunicació omnicanal, és possible realitzar un seguiment més constant dels deutors al llarg del temps, el que permet una gestió més proactiva del deute.
• Millora de l’experiència del client: Oferir als deutors la possibilitat de comunicar-se a través dels seus canals preferits pot millorar la seva experiència i augmentar la disposició a cooperar en el procés de recuperació de deute.
• Recopilació de dades i anàlisi: Aquest tipus d’estratègia permet recopilar una gran quantitat de dades sobre el comportament i les preferències dels deutors. Aquestes dades poden analitzar-se per identificar patrons, optimitzar estratègies de comunicació i millorar l’efectivitat general de la recuperació de deutes.

Les comunicacions certificades són fonamentals en els processos de recuperació de deutes, ja que proporcionen evidència legal sobre les comunicacions amb el deutor: inclouen confirmació d’entrega amb data i hora, compleixen requisits legals de notificació formal, generen registre documentat de les notificacions i transmeten seriositat al deutor.

Aquests són elements essencials per seguir procediments legals, establir un historial de comunicacions i mostrar la urgència de resoldre el deute amb plena validesa legal.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Per Què Són Importants les Comunicacions Certificades en el Recobrament de Deutes?

Perquè ofereixen proves legals d’enviament, entrega i contingut, el que permet a les empreses complir amb la normativa i reforçar la validesa de les seves reclamacions.

Pot l’Email Certificat Substituir al Burofax en els Processos de Recobrament?

Sí. L’email certificat aporta les mateixes garanties legals que un burofax, però amb major rapidesa, a un cost inferior i amb integració digital en els processos de gestió de deute.

Com es Complementen les Estratègies Omnicanal i les Comunicacions Certificades?

L’estratègia omnicanal millora l’abast i l’experiència de l’usuari, mentre que les comunicacions certificades garanteixen que les notificacions crítiques siguin vàlides jurídicament i efectives.

Conclusió

Combinar una estratègia omnicanal amb l’ús de comunicacions certificades no només agilitza el recobrament de deutes, sinó que també assegura compliment legal, transparència i confiança en cada interacció.

Vols millorar el teu procés de recuperació i protegir a la teva organització davant riscos legals? Descobreix com l’email certificat d’eEvidence pot transformar la teva estratègia de cobraments des d’avui mateix.