Email Transaccional: Exemples, Bones Pràctiques i Per Què Certificar-lo

Acabes d’escoltar les paraules email transaccional i no saps ben bé a què es refereixen? Estàs buscant bons exemples d’aquest tipus d’emails per millorar la teva estratègia d’emailing?

En aquest article explorem tot sobre l’email transaccional. Veuràs els diferents tipus, repassarem errors comuns en crear-los i compartirem bones pràctiques perquè puguis aplicar-los al teu negoci.

Què és un Email Transaccional?

Un email transaccional és un correu electrònic enviat de manera automatitzada com a resultat d’una acció concreta que el destinatari ha realitzat.

Exemples habituals són:

• L’email de confirmació d’una reserva a Booking
• L’email de benvinguda a Netflix
• L’email amb la factura d’una compra recent a Amazon

Aquests correus són diferents a l’email màrqueting, ja que no formen part de campanyes comercials. A més, solen ser missatges importants que els usuaris esperen rebre a la seva safata d’entrada, ja que confirmen interaccions prèvies amb la teva empresa.

Per Què és Important un Email Transaccional?

Els emails transaccionals solen contenir informació clau perquè el destinatari pugui completar una acció o confirmar que ja l’ha realitzada.

En molts casos, la seva recepció pot ser objecte de disputa. Per això, és recomanable que la teva empresa registri aquests emails per poder demostrar legalment que van ser enviats i lliurats.

Per Què Hauria d’Enviar un Email Transaccional?

Aquests emails tenen una alta taxa d’obertura i representen una oportunitat excel·lent per reforçar la confiança amb els teus clients.

Són part essencial del servei que ofereixes i un element fonamental dins del customer journey. De fet, el 58% de les empreses ja integren els emails transaccionals en les seves estratègies d’experiència de client.

Principals Tipus d’Emails Transaccionals

Els emails transaccionals depenen molt del tipus de negoci. Alguns dels més comuns són:

1. Notificacions de carret abandonat
2. Confirmacions de compra o reserva
3. Confirmació de compte, alertes i canvis
4. Sol·licituds d’opinió sobre productes o serveis
5. Informes d’ús i reportes

1. Notificacions de Carret Abandonat

Enviades per ecommerce quan un usuari deixa una compra sense finalitzar. Són recordatoris útils i personalitzats, diferents d’un email de màrqueting.

2. Confirmacions de Compra o Reserva

Confirmen al client que la seva comanda va ser processada correctament. Sovint inclouen bitllets, factures o rebuts. Registrar-los afegeix protecció legal davant reclamacions o frauds.

3. Confirmació de Compte, Alertes i Canvis

Des de restabliment de contrasenya fins a modificacions de perfil. Aquests correus ajuden a mantenir als usuaris informats i segurs.

4. Sol·licitud d’Opinions

S’envien després d’una compra o servei. És recomanable demanar feedback amb un to empàtic i sense incentius que puguin esbiaixar la resposta.

5. Informes d’Ús i Reportes

Resums setmanals o mensuals de l’activitat dels clients amb la teva marca. Són útils per reforçar el valor percebut del teu producte o servei.

Bones Pràctiques per a Emails Transaccionals

• Ofereix valor: cada email ha d’aportar alguna cosa útil.
• Genera confiança: usa el correu per reforçar la relació amb el client.
• Personalitza: adapta el missatge amb la informació que tinguis del destinatari.
• Usa dades: molt efectius en informes i resums.
• Sigues considerat: cuida el llenguatge i mostra empatia.
• Optimitza assumpte i previsualització: són claus per a l’obertura.
• Sigues concís: transmet la informació principal sense rodejos.
• Cuida el disseny: assegura’t que sigui clar, pràctic i alineat amb la teva marca.
• Certifica’ls: garanteix prova legal d’enviament, contingut i entrega.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Quina és la diferència entre un email transaccional i un de màrqueting?

El transaccional confirma una acció o lliura informació clau a un sol destinatari. El de màrqueting busca promocionar i arriba a múltiples usuaris.

Puc aprofitar un email transaccional per a màrqueting?

Sí, però sense perdre el seu propòsit principal: informar. Un excés de contingut promocional pot afectar la confiança i l’entregabilitat.

Per què hauria de certificar els emails transaccionals?

Perquè et permet tenir prova legal d’enviament i entrega, essencial per resoldre disputes i combatre el frau amistós.

Conclusió: Reforça la Confiança Certificant els Teus Emails Transaccionals

Els emails transaccionals són el pilar de la comunicació amb els teus clients. Confirmen accions, aporten informació crítica i construeixen confiança. Però el seu veritable valor sorgeix quan pots demostrar que van ser enviats i lliurats.

Amb eEvidence, pots registrar els teus emails de forma senzilla i econòmica, assegurant validesa legal i protegint a la teva empresa davant disputes.

Comença avui mateix i converteix cada email transaccional en una prova legal que enforteixi el teu negoci.

Font dels exemples: ReallyGoodEmails