Índex de continguts
A partir del 17 d’octubre de 2015, Visa ha implementat canvis en les regles de disputes relacionades amb Evidència Contundent. Aquests canvis permeten als comerciants major flexibilitat per aportar documentació que provi la participació del titular de la targeta en la transacció i fan més eficient la gestió de disputes amb clients.
Els canvis en l’Evidència Contundent admissible són especialment rellevants per a la indústria del comerç electrònic, que necessita eines per diferenciar el despesa legítim de les transaccions fraudulentes i reduir l’impacte del Frau Amigable en la rendibilitat del negoci.
Codis de Raó de Chargeback Aplicables
| Codis | Evidència contundent acceptada (efectiva des del 17 oct 2015) |
|---|---|
| 30, 53, 81, 83 | Evidència, com fotografies o emails, que provin un vincle entre la persona que rep la mercaderia o serveis i el titular de la targeta, o que provin que el titular de la targeta que disputa la transacció està en possessió de la mercaderia i/o usant els serveis. |
| 30, 81, 83 | En transaccions de comerç electrònic amb béns digitals: descripció dels béns/serveis descarregats, data i hora de descàrrega, i almenys dos dels següents: • Adreça IP i localització del dispositiu • ID i nom del dispositiu • Nom i email del comprador vinculats al perfil al comerç • Evidència d’accés i verificació del compte abans de la transacció • Prova d’accés als béns/serveis en o després de la data de la transacció • Evidència que dispositiu i targeta usats coincideixen amb transaccions prèvies no disputades |
Per Què Importa l’Email Certificat
Proporcionar simples còpies d’emails enviats o rebuts pot no ser suficient: el titular de la targeta encara pot qüestionar la seva autenticitat o negar haver-los rebut.
El que es necessita és evidència immutable dels continguts i de l’entrega assegurada.
En registrar amb eEvidence tots els emails relacionats amb una transacció en línia, els comerços obtenen prova indiscutible i amb marca de temps de què es va comunicar, per qui, a qui i quan. Aquesta evidència pot presentar-se com el tipus d’Evidència Contundent que Visa ara reconeix.
Casos d’Ús per a Comerços
- Aerolínies: registrar emails de confirmació de compra permet provar que el client disputant la transacció té el bitllet al seu poder.
- Béns digitals: registrar correus de confirmació de descàrrega és clau per acreditar accés i ús.
- Confirmacions per resposta: si el comerç sol·licita al client contestar, els emails entrants registrats són una capa addicional d’evidència en disputes.
Més sobre el desplegament del producte en escenaris de Frau Amigable.
Preguntes Freqüents (FAQ)
Què és l’Evidència Contundent en Disputes Visa?
És la documentació que demostra que el titular de la targeta va participar o es va beneficiar de la transacció en disputa.
Per Què l’Email Certificat és Més Fort que un Email Normal?
Perquè aporta prova legal d’entrega i contingut immutable, fent-lo indiscutible en disputes de chargeback.
Quins Comerços es Beneficien Més?
Principalment els que operen amb transaccions sense targeta present: aerolínies, comerç electrònic i venedors de béns digitals.
Conclusió
Els canvis en les regles de Visa ofereixen als comerços una oportunitat única: l’email certificat com a evidència contundent per guanyar disputes i protegir la seva rendibilitat.
Amb eEvidence pots blindar les teves comunicacions transaccionals, reduir el risc de chargebacks injustificats i protegir els teus ingressos.
A punt per començar?
Contacta'ns per compartir el teu projecte de negoci o registra't ara per començar a provar els nostres serveis avui