Cómo eEvidence mejora la gestión de mensajes DSN para garantizar la entrega fiable de emails certificados

Al enviar un email a través de eEvidence, se convierte en nuestra responsabilidad entregarlo al destinatario previsto. Si no podemos cumplir esta tarea —ya sea porque la dirección del destinatario es incorrecta, el servidor de email de destino rechaza el correo o simplemente no está disponible— recibirás un aviso nuestro indicando que el email no ha sido entregado y que el certificado eEvid no se ha obtenido.

Los errores pueden producirse en distintos puntos del proceso de entrega. A veces, el remitente recibe un mensaje de rebote (DSN) desde su propio servidor, y otras veces desde el servidor del destinatario. Por definición, cuando un servidor acepta un mensaje para entrega, asume la responsabilidad de generar una Notificación de Estado de Entrega (DSN) si la entrega falla.

Sin embargo, no todos los mensajes DSN corresponden a errores reales. Pueden deberse a:

• Respuestas automáticas como “Fuera de la oficina”.
• Confirmaciones de entrega al buzón del destinatario.
• Avisos de retransmisión a otro servidor intermedio.

El reto es que no existe una forma automática y 100% confiable de distinguir un fallo real de una notificación informativa.

Hasta ahora, eEvidence trataba todos los DSN como errores, lo que implicaba que incluso un simple aviso de ausencia podía cancelar un certificado eEvid válido.

La solución

Hemos mejorado nuestro sistema de gestión de mensajes DSN:

• Guardamos una copia de cada DSN y te lo reenviamos para mayor transparencia.
• Actualizamos el estado del certificado eEvid en nuestra base de datos para reflejar la existencia de un DSN asociado.
• Antes de invalidar un certificado, revisamos manualmente el DSN para confirmar si realmente corresponde a un error de entrega.

De este modo, un mensaje de “Fuera de la oficina” ya no cancela tu certificado, mientras que los errores reales siguen siendo correctamente invalidados.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué es un DSN (Delivery Status Notification)?
Es un mensaje automático generado por los servidores de correo para informar sobre el estado de la entrega de un email, ya sea éxito, retraso o fallo.

¿Por qué generan confusión los mensajes DSN?
Porque no siempre indican un error. Algunos DSN son simples notificaciones o respuestas automáticas, no fallos de entrega.

¿Cómo los gestiona ahora eEvidence?
Los almacenamos, te los reenviamos y solo invalidamos el certificado eEvid si verificamos que realmente corresponde a un fallo de entrega.

¿Qué debo hacer si recibo un DSN?

• Si es una notificación inofensiva (ej. “Fuera de la oficina”), puedes ignorarlo.
• Si es un error real, puedes reenviar el correo, contactar al destinatario o tomar las medidas necesarias.

Conclusión

Con esta mejora, eEvidence garantiza que solo los fallos reales de entrega afecten a la validez de tus certificados de email certificado. Al reenviarte los DSN y filtrar los que no son errores, aseguramos tanto la seguridad jurídica como la fiabilidad práctica de tus comunicaciones certificadas.

Esto significa menos falsas alarmas, mayor transparencia y la certeza de que tus certificados reflejan siempre el estado real de tus envíos.