Cómo el email certificado ayuda a los comercios online a reducir disputas por devoluciones de cargo

Extracto de una propuesta comercial de eEvid.com para una gran empresa de comercio electrónico. 18 de septiembre de 2014

eEvid.com no es solo la solución más directa, pero efectiva, para certificar el contenido y la entrega de emails; también es, por mucho, la más competitiva en precio. Creemos que estas dos ventajas pueden tener un impacto significativo en el problema que EL COMERCIANTE está enfrentando actualmente con respecto a las disputas de chargeback:

- Según algunas fuentes, más del 50% de los chargebacks de comercio electrónico no son disputados y van directamente a pérdidas, a menudo porque los comerciantes tienden a creer que una disputa de transacción de $100 simplemente “no vale la pena el tiempo.”

- El aumento del llamado fraude amistoso (chargebacks de clientes sin una razón razonable) se está acelerando y se suma a las prácticas de fraude regulares (por ejemplo, información de tarjetas de crédito robadas).

- El costo asociado a los problemas de chargeback va más allá de las pérdidas de ingresos y las penalizaciones financieras: también puede tener un impacto serio en cómo se califica el riesgo financiero del comerciante por parte de los bancos y emisores de tarjetas.

- Los cambios de chargeback de VISA y MasterCard pueden tener un impacto financiero y comercial serio en los comerciantes que no proporcionan un nivel mínimo de evidencia contundente, al enfrentar disputas de chargeback en Código de Razón 83 y otros escenarios.

La capacidad de implementar una tecnología, capaz de probar ante otros que una transacción particular efectivamente tuvo lugar, no solo reducirá el volumen de chargebacks perdidos y las penalizaciones asociadas, sino que también debería contribuir tanto a mejorar la calificación de riesgo financiero de la empresa como a la retención de confianza del mercado.

No conocemos el alcance del problema de chargeback que EL COMERCIANTE está enfrentando actualmente. Sin embargo, de la información que EL COMERCIANTE ha proporcionado, estimamos que esto representa una pérdida anual de alrededor de (…) euros, si no más. Sea correcto o no, no tenemos dudas de que invertir en nuestros servicios tendrá un ROI positivo en EL COMERCIANTE, confirmándolo como una decisión altamente rentable.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es el fraude amistoso y por qué afecta tanto al e-commerce?
El fraude amistoso ocurre cuando un cliente legítimo realiza una compra y, tras recibir el producto o servicio, solicita un chargeback alegando que no reconoce la operación. Este tipo de fraude representa una parte importante de las pérdidas en el comercio electrónico.

2. ¿Cómo ayuda el email certificado en disputas de chargeback?
El email certificado acredita el contenido, el envío y la entrega de las confirmaciones de compra u otras comunicaciones relevantes. Esta evidencia sólida puede presentarse ante bancos y emisores de tarjetas como prueba irrefutable de la transacción.

3. ¿Influye la gestión de chargebacks en la calificación de riesgo financiero?
Sí. Un alto volumen de chargebacks no disputados puede afectar negativamente cómo bancos y emisores de tarjetas califican el riesgo de un comercio. Contar con evidencias certificadas mejora la posición del comerciante y puede reducir el impacto en sus costes financieros.

Conclusión

El email certificado no solo ayuda a recuperar ingresos frente a disputas fraudulentas, sino que también refuerza la confianza de bancos, emisores y clientes. En un entorno de e-commerce cada vez más competitivo, anticipar la evidencia es clave para proteger la rentabilidad y la reputación del negocio.