En los últimos meses ha tomado fuerza una medida clave dentro del proyecto de la Ley de Atención a la Clientela , impulsada por el Ministerio de Consumo. Esta normativa, aún en fase final de tramitación parlamentaria, busca modernizar y mejorar la relación entre empresas y consumidores, especialmente en lo referente al control de suscripciones digitales y servicios recurrentes.

Una de las principales novedades incluidas en esta ley es la obligación para las empresas de informar a sus clientes con 15 días de antelación sobre la renovación automática de cualquier suscripción . Esto incluye plataformas como Spotify, Netflix, gimnasios, revistas digitales y cualquier otro servicio contratado bajo modalidad de pago periódico.

¿Por qué se introduce esta medida?

El objetivo principal es facilitar un consumo más consciente y responsable . Según fuentes parlamentarias, muchas personas tienen contratados servicios de los que incluso han olvidado su existencia, simplemente porque no recordaron cancelarlos tras el periodo promocional o de prueba gratuita.

Con esta nueva exigencia, las empresas deberán no solo avisar del vencimiento del contrato, sino también explicar claramente las consecuencias de no realizar ninguna acción . Es decir, si el cliente no manifiesta expresamente su voluntad de darse de baja, se entenderá que desea continuar con el servicio, pero siempre habiendo sido informado con tiempo suficiente.

¿Cómo garantizar el cumplimiento legal?

Aquí surge una cuestión clave: ¿cómo demostrar que se ha realizado este aviso con la antelación y forma requeridas por la ley? La respuesta pasa por el uso de medios fehacientes que permitan acreditar la entrega del mensaje ante cualquier posible reclamación.

Y es aquí donde entra en juego el email certificado .

Ventajas del email certificado en el contexto de la nueva ley:

1. Prueba fehaciente de envío y recepción : A diferencia de un correo electrónico convencional, el email certificado permite garantizar que el mensaje fue enviado y recibido por el destinatario, con evidencia de su contenido, adjuntos y fecha y hora exactas.
2. Cumplimiento documental : Las empresas podrán disponer de un justificante digital válido ante cualquier auditoría o proceso sancionador.
3. Facilidad de integración : Este tipo de comunicación puede automatizarse fácilmente dentro de los sistemas de gestión de clientes (CRM), asegurando cumplimiento sin aumentar significativamente la carga operativa.
4. Confianza mutua : Los usuarios se sentirán más seguros sabiendo que están siendo informados correctamente, mientras que las empresas pueden evitar conflictos innecesarios derivados de olvidos o malentendidos.

Un paso hacia una relación comercial más transparente

Esta medida no solo protege al consumidor, sino que también beneficia a las empresas que buscan construir relaciones comerciales basadas en la transparencia y la confianza. El email certificado no solo sirve como herramienta de cumplimiento legal, sino también como un medio para reforzar la reputación de marca y reducir futuras disputas.

Además, esta normativa viene acompañada de otras mejoras, como:

• Límite de espera telefónica de 3 minutos.
• Prohibición de ofrecer exclusivamente atención automatizada.
• Reducción a 15 días del plazo máximo para resolver reclamaciones.

En resumen

La nueva Ley de Atención a la Clientela supone un antes y un después en la protección del consumidor digital. Obliga a las empresas a ser más proactivas en la comunicación con sus clientes y abre la puerta a soluciones tecnológicas como el email certificado , capaz de aportar seguridad jurídica, eficiencia operativa y una experiencia más transparente para ambas partes.

Si tu empresa ofrece algún tipo de suscripción digital, es momento de revisar tus procesos de comunicación y explorar opciones que garanticen el cumplimiento legal con respaldo probatorio. El futuro de la atención al cliente está en la claridad, la anticipación y la trazabilidad.

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