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Donde nacen la mayoría de los conflictos
En el sector asegurador, la gestión de siniestros concentra una parte muy relevante de las reclamaciones, conflictos y procedimientos judiciales. No siempre por una mala decisión técnica, sino por desacuerdos sobre qué se comunicó, cuándo y en qué términos.
Aperturas de siniestro, solicitudes de documentación, designación de peritos, propuestas de indemnización, rechazos de cobertura o cierres de expediente son comunicaciones con impacto legal directo. Cuando el asegurado cuestiona haber recibido una notificación o niega su contenido, el problema deja de ser operativo y pasa a ser probatorio.
El email convencional, aunque ampliamente utilizado, no ofrece garantías suficientes en este contexto.
La importancia de acreditar plazos y decisiones
En la tramitación de siniestros existen:
- plazos de comunicación,
- plazos de respuesta,
- requerimientos formales,
- decisiones que deben ser notificadas fehacientemente.
No poder demostrar estas comunicaciones puede implicar:
- reapertura de expedientes cerrados,
- ampliación de coberturas no previstas,
- sanciones administrativas,
- pérdida de procedimientos judiciales evitables.
El reto no es solo comunicar, sino poder acreditar la comunicación de forma objetiva y neutral.
Email certificado: prueba fehaciente en la comunicación de siniestros
El email certificado permite acreditar de forma preventiva:
- el contenido exacto del mensaje,
- los adjuntos enviados (informes, peritajes, condiciones),
- la fecha y hora de envío,
- la entrega al servidor del destinatario.
En la gestión de seguros resulta especialmente útil para:
- apertura y confirmación de siniestros,
- solicitud de documentación al asegurado,
- designación de peritos o talleres,
- comunicaciones de rechazo o limitación de cobertura,
- propuestas de indemnización,
- notificación de cierre del expediente.
La clave es que la validez probatoria no depende de que el asegurado abra el correo, sino de que la comunicación fue puesta a su disposición de forma acreditada.
Firma electrónica: aceptación, conformidad y cierre
En muchos procesos de siniestros es necesario recoger:
- aceptación de propuestas de indemnización,
- conformidad con reparaciones,
- renuncia a reclamaciones posteriores,
- aceptación de cierres de expediente.
La firma electrónica, simple o avanzada según el caso, permite:
- formalizar decisiones del asegurado,
- garantizar la integridad del documento firmado,
- vincular jurídicamente a las partes,
- reducir ambigüedades futuras.
Combinada con el email certificado, permite un flujo completo y recurrente: notificación → aceptación → prueba fehaciente.
Automatización para entornos aseguradores de alto volumen
Las aseguradoras, corredurías y plataformas de gestión de siniestros operan con altos volúmenes transaccionales. La certificación debe integrarse de forma natural en los sistemas existentes.
Consulta de evidencias vía API
La API de email certificado de eEvidence permite:
- consultar estados de envío y certificación,
- verificar entregas,
- descargar certificados de evidencia (eEvid).
La API no se utiliza para el envío, sino para la consulta y explotación de evidencias desde sistemas core (claims management, CRM, ERP).
Firma electrónica integrada por API
En procesos de aceptación y cierre, la API de firma permite:
- lanzar procesos de firma,
- consultar estados,
- recuperar evidencias firmadas,
- integrar la firma en flujos digitales de siniestros.
Eventos y cola AMQP
Para proyectos de mayor escala, eEvidence ofrece:
- cola AMQP dedicada para publicación de eventos (FIFO),
- notificaciones en tiempo real,
- integración directa con sistemas de gestión de siniestros.
En determinados escenarios, también es posible implementar webhooks para la entrega de eventos.
Esta arquitectura permite una gestión proactiva y continua, no puntual.
Menos conflicto, más confianza
Cuando el asegurado recibe comunicaciones claras, certificadas y coherentes, y la aseguradora puede demostrar cada paso:
- disminuyen las reclamaciones,
- se reducen las disputas judiciales,
- se acelera el cierre de siniestros,
- mejora la percepción de transparencia y profesionalidad.
El valor del email certificado y la firma electrónica no está en el conflicto, sino en evitar que el conflicto escale.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿El email certificado sustituye al burofax en siniestros?
Sí. Ofrece la misma validez probatoria, con mayor rapidez, menor coste y total integración digital.
¿Es obligatorio que el asegurado firme electrónicamente?
Solo cuando se requiere aceptación expresa. Muchas notificaciones se cubren únicamente con email certificado.
¿Puede integrarse con plataformas de gestión de siniestros?
Sí. Mediante envío automatizado de emails y seguimiento de eventos y descarga de evidencias mediante API o cola AMQP, sin alterar los flujos existentes.
¿Sirve para auditorías y supervisión regulatoria?
Sí. Las evidencias permiten demostrar cumplimiento de plazos y comunicaciones ante auditores y supervisores.
Conclusión
La gestión de siniestros exige algo más que eficiencia operativa: exige seguridad jurídica continua.
El uso recurrente del email certificado y la firma electrónica transforma la comunicación aseguradora en una infraestructura de confianza, reduciendo conflictos, protegiendo decisiones y reforzando la relación con el asegurado.
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