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Las entidades financieras están obligadas por ley a entregar información muy concreta a los clientes desde las primeras etapas de una solicitud de crédito, garantizando que se proporcione en un medio duradero.
Para demostrar el cumplimiento de la obligación de informar, es indispensable mantener registros inmutables de qué información se entregó y cuándo. No hacerlo expone a las entidades a multas y sanciones, riesgos que pueden prevenirse fácilmente.
La mayoría de prestamistas aún recurren a cartas certificadas tradicionales para entregar información importante a los consumidores. Sin embargo, el método más sencillo y económico para comunicar cualquier información en cualquier lugar del mundo es el email.
Hoy en día, las directivas de la Unión Europea y las leyes del Reino Unido reconocen el email como medio duradero, siempre que se garantice su inmutabilidad.
La cuestión ya no es si el email puede ser fiable, sino cómo asegurar que lo sea de forma eficiente y a un coste razonable.
eEvidence y la obligación de informar
El email certificado de eEvidence combina estándares de Internet y criptografía para que las entidades de crédito puedan confiar en el email como herramienta de cumplimiento normativo.
Tanto si se trata de:
- Condiciones precontractuales o contractuales
- Acuerdos de cancelación de créditos
- Procesos de reclamación de deudas
eEvidence registra y proporciona evidencia inmutable de qué información se ha entregado por email, a quién y cuándo, sin necesidad de que el destinatario realice ninguna acción.
Cómo funciona en la práctica
En un sector tan regulado, es vital que las entidades puedan demostrar las comunicaciones mantenidas con sus clientes. eEvidence garantiza:
- Independencia: actúa como un tercero de confianza en la certificación.
- Integridad: genera un PDF firmado electrónicamente con copia completa del email, huellas digitales de adjuntos y registro de transmisión.
- Trazabilidad: confirma que el servidor del destinatario aceptó el mensaje.
Esto permite a los prestamistas disponer de evidencia preventiva y concluyente para demostrar que la información requerida fue entregada correctamente.
Más allá del cumplimiento: resolución de disputas
Poder demostrar lo que se ha comunicado no solo ayuda en materia de cumplimiento, sino también en la gestión de disputas con clientes, proveedores, inversores o administraciones.
Contar con una prueba electrónica indiscutible y con sello temporal agiliza la resolución de conflictos, reduciendo costes y ofreciendo seguridad a todas las partes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa “medio duradero” en la normativa?
Es cualquier soporte que permita al consumidor almacenar la información de forma personal, garantizar que el contenido no se altere y que sea accesible durante un período adecuado. El email certificado cumple con estos requisitos.
¿Por qué no basta con un email convencional?
Un email normal puede ser manipulado, impugnado o negado. El email certificado incorpora sellado criptográfico y certificación independiente, otorgándole plena validez legal.
¿Necesita el destinatario hacer algo para que el email sea válido?
No. El email certificado de eEvidence es transparente: el destinatario no tiene que aceptar, firmar ni confirmar nada.
¿Cumple eEvidence con el Reglamento eIDAS?
Sí. eEvidence cumple con el Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), que regula la identificación electrónica y los servicios de confianza en toda la UE.
Conclusión
El cumplimiento normativo en el sector financiero no es opcional: es una obligación crítica. Con el email certificado de eEvidence, las entidades financieras pueden:
- Garantizar que cumplen con la obligación de informar
- Disponer de evidencia inmutable y legalmente válida
- Resolver disputas de forma rápida y eficaz
- Evitar sanciones y litigios costosos
No dejes la seguridad jurídica de tus comunicaciones al azar.
Empieza a certificar tus emails con eEvidence y protege tu negocio con pruebas que nadie puede cuestionar.
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