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A partir del 17 de octubre de 2015, Visa ha implementado cambios en las reglas de disputas relacionadas con Evidencia Contundente. Estos cambios permiten a los comerciantes mayor flexibilidad para aportar documentación que pruebe la participación del titular de la tarjeta en la transacción y hacen más eficiente la gestión de disputas con clientes.
Los cambios en la Evidencia Contundente admisible son especialmente relevantes para la industria del comercio electrónico, que necesita herramientas para diferenciar el gasto legítimo de las transacciones fraudulentas y reducir el impacto del Fraude Amigable en la rentabilidad del negocio.
Códigos de razón de chargeback aplicables
| Códigos | Evidencia contundente aceptada (efectiva desde 17 oct 2015) |
|---|---|
| 30, 53, 81, 83 | Evidencia, como fotografías o emails, que prueben un vínculo entre la persona que recibe la mercancía o servicios y el titular de la tarjeta, o que prueben que el titular de la tarjeta que disputa la transacción está en posesión de la mercancía y/o usando los servicios. |
| 30, 81, 83 | En transacciones de comercio electrónico con bienes digitales: descripción de los bienes/servicios descargados, fecha y hora de descarga, y al menos dos de los siguientes: • Dirección IP y localización del dispositivo • ID y nombre del dispositivo • Nombre y email del comprador vinculados al perfil en el comercio • Evidencia de acceso y verificación de la cuenta antes de la transacción • Prueba de acceso a los bienes/servicios en o después de la fecha de la transacción • Evidencia de que dispositivo y tarjeta usados coinciden con transacciones previas no disputadas |
Por qué importa el email certificado
Proporcionar simples copias de emails enviados o recibidos puede no ser suficiente: el titular de la tarjeta aún puede cuestionar su autenticidad o negar haberlos recibido.
Lo que se necesita es evidencia inmutable de los contenidos y de la entrega asegurada.
Al registrar con eEvidence todos los emails relacionados con una transacción en línea, los comercios obtienen prueba indiscutible y con marca de tiempo de qué se comunicó, por quién, a quién y cuándo. Esta evidencia puede presentarse como el tipo de Evidencia Contundente que Visa ahora reconoce.
Casos de uso para comercios
- Aerolíneas: registrar emails de confirmación de compra permite probar que el cliente disputando la transacción tiene el billete en su poder.
- Bienes digitales: registrar correos de confirmación de descarga es clave para acreditar acceso y uso.
- Confirmaciones por respuesta: si el comercio solicita al cliente contestar, los emails entrantes registrados son una capa adicional de evidencia en disputas.
Más sobre el despliegue del producto en escenarios de Fraude Amigable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es la Evidencia Contundente en disputas Visa?
Es la documentación que demuestra que el titular de la tarjeta participó o se benefició de la transacción en disputa.
¿Por qué el email certificado es más fuerte que un email normal?
Porque aporta prueba legal de entrega y contenido inmutable, haciéndolo indiscutible en disputas de chargeback.
¿Qué comercios se benefician más?
Principalmente los que operan con transacciones sin tarjeta presente: aerolíneas, comercio electrónico y vendedores de bienes digitales.
Conclusión
Los cambios en las reglas de Visa ofrecen a los comercios una oportunidad única: el email certificado como evidencia contundente para ganar disputas y proteger su rentabilidad.
Con eEvidence puedes blindar tus comunicaciones transaccionales, reducir el riesgo de chargebacks injustificados y proteger tus ingresos.
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