Los prestamistas están obligados por ley a entregar información muy concreta a los clientes desde las primeras etapas de una solicitud de crédito, asegurándose de que la información se entrega en forma de medio duradero. Con el objetivo de poder demostrar haber dado cumplimiento a sus obligaciones de informar, es indispensable mantener registros inmutables de qué información se ha entregado y cuándo. No hacerlo expone a las entidades de crédito a penalizaciones y multas, cuando éstas pueden ser perfectamente prevenidas y evitadas.

La mayoría de los prestamistas todavía recurren a las cartas certificadas tradicionales para entregar información importante a los consumidores, cuando la forma más sencilla y económica de hacer entrega de una información a cualquiera en cualquier parte del mundo es, de hecho, el email. En la actualidad, las directivas de la Unión Europea y las leyes del Reino Unido reconocen el email como un medio duradero, siempre que pueda garantizarse su inmutabilidad. La pregunta no es entonces si se puede confiar en el email para entregar este tipo de información, sino si este medio permite conseguirlo de forma eficiente y a un coste razonable.

eEvidence y la obligación de informar

El email certificado de eEvidence ha combinado a la perfección estándares de Internet y criptografía para permitir que las entidades de crédito puedan confiar en el email para cumplir con sus obligaciones de informar. Tanto si se refiere a condiciones pre-contractuales o contractuales, acuerdos de cancelación de créditos o a procesos de reclamación de deudas, eEvidence registrará y proporcionará una evidencia inmutable de qué información ha sido entregada vía email y cuándo, sin necesidad de solicitar una acción al destinatario.

En un entorno tan regulado como es el sector financiero, es fundamental que las entidades de crédito puedan demostrar qué comunicaciones se llevaron a cabo con los clientes. eEvidence actúa como un proveedor de certificación independiente para dar respuesta a esta necesidad, proporcionando una evidencia del contenido y la entrega de todos los emails asociados a una solicitud de crédito por parte de un consumidor.

La evidencia, en forma de archivo PDF firmado electrónicamente, contiene una copia completa del email original, huellas digitales del mismo y de sus adjuntos, y un registro de la transmisión que confirma que el email ha sido aceptado en destino. En caso de necesidad, las entidades de crédito habrán asegurado tener en sus manos la evidencia que necesitan para mostrar que la información requerida fue entregada.

La prueba sobre lo que se ha comunicado entre las partes puede ayudar a lidiar en disputas entre empresas y otras partes interesadas, incluidos los clientes, proveedores, inversores o la administración, así como a proporcionar prueba de cumplimiento ante organismos reguladores o para satisfacer determinados requisitos legales. Al estar en posición de poder de probar qué fue comunicado, las mayoría de disputas pueden gestionarse de forma rápida y efectiva para todas las partes, al mínimo coste posible.

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